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A. 題目總共100題，約需10~15分鐘填寫

(十) 意思是：我同意 / 是的 / 多半是這樣。

(M) 意思是：不肯定 / 也許 / 非Yes(是的)或No(不是)。

(一) 意思是：我不同意 / 不是 / 多半不是這樣。

B. 以你發佈的最主要產品或服務為根據來回答這些問題。「顧客」包括「接受技術性服務的人」/「病人」等等。

C. 依據你或你的公司的現況，來回答每一題問題。